Regulamin

Ostatnia aktualizacja:

Drogi Użytkowniku,

dziękujemy za odwiedzenie naszego serwisu internetowego udostępnianego pod adresem internetowym mistycloud.pl (dalej jako: „MistyCloud.pl”, „Serwis Internetowy" lub „Serwis").

MistyCloud.pl to serwis internetowy, za pośrednictwem, którego świadczymy usługi hostingowe, w szczególności hosting serwerów Minecraft i serwerów gier, a w przyszłości także inne usługi hostingowe i programistyczne udostępniane sukcesywnie w miarę ich uruchamiania. Za pośrednictwem Serwisu możesz zapoznać się z naszą ofertą, skorzystać z dostępnych Usług Elektronicznych, zarządzać zakupionymi usługami za pośrednictwem Panelu Klienta oraz skontaktować się z nami.

Formuła niniejszego regulaminu zakłada ustalenie ogólnych zasad i warunków korzystania z Serwisu Internetowego, w tym zasad świadczenia Usług Elektronicznych, płatności, odpowiedzialności oraz praw i obowiązków stron.

Zapraszamy do zapoznania się z regulaminem.
Zespół MistyCloud.pl

SPIS TREŚCI

  1. POSTANOWIENIA WSTĘPNE
  2. DEFINICJE
  3. OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU
  4. USŁUGI ELEKTRONICZNE DOSTĘPNE W SERWISIE
  5. KONTO
  6. NEWSLETTER
  7. FORMULARZ KONTAKTOWY
  8. USŁUGA HOSTINGU SERWERA
  9. PANEL KLIENTA I ZARZĄDZANIE SERWEREM
  10. WIRTUALNY PORTFEL I PŁATNOŚCI
  11. OGÓLNE WARUNKI UŻYTKOWANIA SERWISU
  12. NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM
  13. ZAWIESZENIE I ZAKOŃCZENIE DOSTĘPU DO USŁUG ELEKTRONICZNYCH
  14. PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI
  15. POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ
  16. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY
  17. PRZERWY I AWARIE TECHNICZNE
  18. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW
  19. POWIERZENIE DANYCH OSOBOWYCH
  20. POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1) POSTANOWIENIA WSTĘPNE

  1. Właścicielem MistyCloud.pl jest Eryk Klimek prowadzący działalność nieewidencjonowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców (Dz.U. z 2018 r. poz. 646), posiadający: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: Feliksów 81D, 62-709 Malanów, adres poczty elektronicznej: [email protected] (dalej jako: „Usługodawca").
  2. Zasadniczą formą bieżącej komunikacji na odległość z Usługodawcą jest poczta elektroniczna oraz serwer Discord, za pośrednictwem których można wymieniać z Usługodawcą informacje dotyczące korzystania z MistyCloud.pl. Usługobiorcy mogą kontaktować się z Usługodawcą na wszelkie dopuszczalne prawem sposoby, w szczególności:
    1. za pośrednictwem Formularza Kontaktowego dostępnego na stronie Serwisu;
    2. za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected];
    3. za pośrednictwem serwera Discord dostępnego pod adresem: discord.mistycloud.pl;
  3. Regulamin skierowany jest do wszystkich Usługobiorców korzystających z Serwisu Internetowego, chyba że dane postanowienie wyraźnie odnosi się do oznaczonej grupy (w szczególności Konsumentów lub przedsiębiorców). Postanowienia niniejszego Regulaminu nie mają na celu wyłączać ani ograniczać jakichkolwiek praw Konsumentów przysługujących im na mocy bezwzględnie wiążących przepisów prawa. W przypadku niezgodności postanowień Regulaminu z powyższymi przepisami pierwszeństwo przysługuje tym przepisom.

2) DEFINICJE

  1. Określenia użyte w niniejszym Regulaminie i rozpoczynające się wielką literą oznaczają:
    1. AKT O USŁUGACH CYFROWYCH – rozporządzenie Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2022/2065 z dnia 19 października 2022 r. w sprawie jednolitego rynku usług cyfrowych oraz zmiany dyrektywy 2000/31/WE (Dz.U. UE L 277 z 27.10.2022, s. 1–102).
    2. CENNIK – zestawienie obowiązujących cen Usług Elektronicznych dostępne na stronie Serwisu Internetowego lub w Panelu Klienta.
    3. DNI ROBOCZE – dni od poniedziałku do piątku z wyłączeniem dni ustawowo wolnych od pracy.
    4. FORMULARZ KONTAKTOWY – Usługa Elektroniczna, interaktywny formularz dostępny w Serwisie, umożliwiający Usługobiorcy wysłanie wiadomości do Usługodawcy.
    5. KODEKS CYWILNY – ustawa Kodeks cywilny z dnia 23 kwietnia 1964 r. (t.j. Dz.U. z 2024 r. poz. 1061 z późn. zm.).
    6. KONSUMENT – osoba fizyczna dokonująca z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
    7. KONTO – Usługa Elektroniczna, oznaczony indywidualnym adresem poczty elektronicznej lub powiązanym kontem Discord zbiór zasobów i funkcjonalności dostępnych w systemie teleinformatycznym Usługodawcy, umożliwiający korzystanie z Usług Elektronicznych Serwisu wymagających uwierzytelnienia, w tym z Panelu Klienta.
    8. NEWSLETTER – Usługa Elektroniczna, elektroniczna usługa dystrybucyjna świadczona przez Usługodawcę za pośrednictwem poczty elektronicznej, umożliwiająca Usługobiorcom automatyczne otrzymywanie cyklicznych treści zawierających informacje o produktach, usługach, nowościach i aktualnościach związanych z MistyCloud.pl.
    9. NIELEGALNE TREŚCI – informacje, które same w sobie lub przez odniesienie do działania, w tym świadczenia Usług Elektronicznych, nie są zgodne z prawem Unii Europejskiej lub z prawem jakiegokolwiek państwa członkowskiego, które jest zgodne z prawem Unii Europejskiej, niezależnie od konkretnego przedmiotu lub charakteru tego prawa.
    10. PANEL KLIENTA – dostępny po zalogowaniu się na Konto zbiór funkcjonalności i zasobów umożliwiający Usługobiorcy zarządzanie zakupionymi Usługami Elektronicznymi, Wirtualnym Portfelem, danymi Konta, zgłoszeniami serwisowymi oraz innymi funkcjonalnościami udostępnionymi przez Usługodawcę.
    11. PRAWO AUTORSKIE – ustawa z dnia 4 lutego 1994 r. o prawie autorskim i prawach pokrewnych (t.j. Dz.U. z 2022 r. poz. 2509 z późn. zm.).
    12. REGULAMIN – niniejszy regulamin Serwisu Internetowego MistyCloud.pl.
    13. SERWER – wirtualna instancja serwera gry (w szczególności serwera Minecraft lub innego serwera gier), udostępniana Usługobiorcy w ramach Usługi Hostingu Serwera.
    14. SERWIS INTERNETOWY, SERWIS, MISTYCLOUD.PL – serwis internetowy Usługodawcy dostępny pod adresem internetowym mistycloud.pl wraz z Panelem Klienta dostępnym pod adresem panel.mistycloud.pl, za pośrednictwem którego Usługodawca świadczy Usługi Elektroniczne i udostępnia informacje o produktach i usługach.
    15. UMOWA O ŚWIADCZENIE USŁUG, UMOWA – umowa o świadczenie Usług Elektronicznych zawierana pomiędzy Usługobiorcą a Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu Internetowego, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, Zamówieniu oraz Cenniku.
    16. USŁUGA ELEKTRONICZNA – usługa świadczona drogą elektroniczną przez Usługodawcę na rzecz Usługobiorcy za pośrednictwem Serwisu, zgodnie z niniejszym Regulaminem.
    17. USŁUGA HOSTINGU SERWERA – odpłatna Usługa Elektroniczna, polegająca na udostępnieniu Usługobiorcy zasobów obliczeniowych i przestrzeni dyskowej niezbędnych do uruchomienia, utrzymania i działania Serwera w sieci Internet, na warunkach określonych w Regulaminie, Zamówieniu oraz Cenniku.
    18. USŁUGOBIORCA, KLIENT – (1) osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, a w wypadkach przewidzianych przez przepisy powszechnie obowiązujące także osoba fizyczna posiadająca ograniczoną zdolność do czynności prawnych; (2) osoba prawna; albo (3) jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, której ustawa przyznaje zdolność prawną – korzystająca lub zamierzająca korzystać z Serwisu i świadczonych za jego pośrednictwem Usług Elektronicznych.
    19. USŁUGODAWCA – Eryk Klimek prowadzący działalność nieewidencjonowaną w rozumieniu art. 5 ust. 1 ustawy z dnia 6 marca 2018 r. Prawo przedsiębiorców (Dz.U. z 2018 r. poz. 646), posiadający: adres miejsca wykonywania działalności i adres do doręczeń: Feliksów 81D, 62-709 Malanów, adres poczty elektronicznej: [email protected].
    20. USTAWA O PRAWACH KONSUMENTA – ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta (t.j. Dz.U. z 2023 r. poz. 2759 z późn. zm.).
    21. WIRTUALNY PORTFEL – funkcjonalność Panelu Klienta umożliwiająca Usługobiorcy gromadzenie i zarządzanie środkami przeznaczonymi na opłacenie Usług Elektronicznych dostępnych w Serwisie, zasilana w drodze wpłat dokonywanych przez Usługobiorcę za pośrednictwem dostępnych metod płatności.
    22. ZAMÓWIENIE – oświadczenie woli Usługobiorcy składane za pomocą interaktywnego formularza dostępnego w Serwisie lub Panelu Klienta, zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy o Świadczenie Usług z Usługodawcą.

3) OGÓLNE WARUNKI KORZYSTANIA Z SERWISU

  1. MistyCloud.pl powstał, aby umożliwić Usługobiorcom korzystanie z usług hostingowych, w szczególności hostingu serwerów Minecraft i serwerów gier, a także zapoznanie się z ofertą Usługodawcy i skorzystanie z Usług Elektronicznych dostępnych w Serwisie.
  2. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z Serwisu w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, mając na uwadze poszanowanie dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy, innych Usługobiorców oraz osób trzecich. Usługobiorca obowiązany jest do wprowadzania danych zgodnych ze stanem faktycznym. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym Nielegalnych Treści w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych. Usługobiorcy zabrania się podejmowania działań zakłócających prawidłowe funkcjonowanie Serwisu i jego Usług Elektronicznych.
  3. Wymagania techniczne niezbędne do współpracy z systemem teleinformatycznym, którym posługuje się Usługodawca:
    1. komputer, laptop, tablet, smartfon lub inne urządzenie multimedialne z dostępem do Internetu;
    2. dostęp do poczty elektronicznej lub konto w serwisie Discord;
    3. przeglądarka internetowa w aktualnej lub jednej z poprzednich wersji: Mozilla Firefox, Opera, Google Chrome, Safari, Microsoft Edge;
    4. włączenie w przeglądarce internetowej możliwości zapisu plików Cookies oraz obsługi Javascript.
  4. Usługodawca przestrzega art. 14 ust. 1 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.), zgodnie z którym nie ponosi odpowiedzialności za przechowywane dane ten, kto udostępniając zasoby systemu teleinformatycznego w celu przechowywania danych przez usługobiorcę nie wie o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności, a w razie otrzymania urzędowego zawiadomienia lub uzyskania wiarygodnej wiadomości o bezprawnym charakterze danych lub związanej z nimi działalności niezwłocznie uniemożliwi dostęp do tych danych.
  5. Usługodawca informuje, że korzystanie z Serwisu oraz Usług Elektronicznych, w tym w szczególności Usługi Hostingu Serwera, wiąże się ze standardowym ryzykiem występującym w sieci Internet, a także z ryzykiem charakterystycznym dla środowiska hostingowego i gier sieciowych. W szczególności Usługodawca informuje o następujących zagrożeniach:
    1. ataki DDoS (ang. distributed denial of service) polegające na celowym przeciążeniu serwera lub łącza sieciowego w celu uniemożliwienia lub zakłócenia korzystania z Usługi Hostingu Serwera – zagrożenie szczególnie częste w środowisku hostingu serwerów gier;
    2. próby nieautoryzowanego dostępu do Konta lub zasobów Serwera, w tym ataki typu brute-force wymierzone w dane dostępowe do Panelu Klienta lub protokołu SFTP;
    3. luki w oprogramowaniu lub dodatkach instalowanych przez Usługobiorcę, w szczególności w silnikach serwerów gier lub wtyczkach (pluginach) instalowanych przez Usługobiorcę, mogące prowadzić do przejęcia kontroli nad instancją Serwera lub zainfekowania urządzenia końcowego Usługobiorcy bądź jego użytkowników złośliwym oprogramowaniem.
  6. Aby ograniczyć ryzyko, o którym mowa powyżej, zaleca się stosowanie aktualnego oprogramowania antywirusowego, korzystanie z silnych i unikalnych haseł dostępowych, regularne aktualizowanie oprogramowania Serwera i instalowanych dodatków oraz korzystanie wyłącznie z oprogramowania i wtyczek pochodzących z zaufanych, oficjalnych źródeł.
  7. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w Serwisie w związku z realizacją postanowień niniejszego Regulaminu jest Usługodawca. Dane osobowe przetwarzane są w celach, przez okres i w oparciu o zasady wskazane w Polityce Prywatności opublikowanej na stronie Serwisu. Korzystanie z Serwisu jest dobrowolne. Podobnie związane z tym podanie danych osobowych przez korzystającego z Serwisu Usługobiorcę jest dobrowolne, z zastrzeżeniem wyjątków wskazanych w Polityce Prywatności i niniejszym Regulaminie.

4) USŁUGI ELEKTRONICZNE DOSTĘPNE W SERWISIE

  1. Korzystać z Serwisu na warunkach wskazanych w Regulaminie może każdy Usługobiorca.
  2. Usługobiorca może korzystać w Serwisie z następujących Usług Elektronicznych:
    1. Konto;
    2. Newsletter;
    3. Formularz Kontaktowy;
    4. Usługa Hostingu Serwera.
  3. Usługi wymienione w lit. a)–c) powyżej są świadczone nieodpłatnie. Usługa Hostingu Serwera jest usługą odpłatną, świadczoną na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, Zamówieniu oraz Cenniku.
  4. Usługodawca może w przyszłości rozszerzyć zakres Usług Elektronicznych dostępnych w Serwisie o dodatkowe usługi, w szczególności serwery VPS, hosting stron internetowych, serwery innych gier oraz usługi programistyczne. Informacje o dostępności nowych usług będą ogłaszane na stronie Serwisu.

5) KONTO

  1. Korzystanie z Konta może być wymagane do korzystania z wybranych funkcjonalności Serwisu, w szczególności Panelu Klienta, składania Zamówień oraz zarządzania Wirtualnym Portfelem. Założenie Konta następuje po:
    1. wypełnieniu formularza rejestracji dostępnego w Serwisie i podaniu wymaganych danych (co najmniej adresu poczty elektronicznej i hasła) albo zalogowaniu się za pośrednictwem konta Discord;
    2. zaakceptowaniu niniejszego Regulaminu;
    3. kliknięciu pola potwierdzającego rejestrację.
  2. Na adres poczty elektronicznej podany podczas rejestracji może zostać wysłana wiadomość weryfikacyjna.
  3. Usługa Elektroniczna Konto świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny usunąć Konto poprzez wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].
  4. Usługobiorca powinien zachować dane dostępowe do Konta w poufności i zabezpieczyć je przed dostępem osób nieuprawnionych. Usługobiorca nie jest uprawniony do udzielania dostępu do Konta osobom trzecim. W przypadku powzięcia informacji o nieuprawnionym dostępie do Konta lub uzasadnionego podejrzenia takiego dostępu Usługobiorca powinien niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę.
  5. Usługobiorca obowiązany jest do bieżącej aktualizacji danych podanych w ramach Konta w razie ich zmiany.
  6. Usunięcie Konta w jakimkolwiek trybie powoduje utratę dostępu do Panelu Klienta oraz funkcjonalności z nim związanych, co pozostaje bez uszczerbku dla możliwości przechowywania danych Usługobiorcy w niezbędnym zakresie, na zasadach przewidzianych w Polityce Prywatności MistyCloud.pl.

6) NEWSLETTER

  1. Korzystanie z Newslettera następuje po podaniu przez Usługobiorcę adresu poczty elektronicznej w odpowiednim formularzu dostępnym na stronie Serwisu oraz, w zakresie wymaganym przez przepisy prawa, wyrażeniu zgody na przesyłanie informacji handlowych drogą elektroniczną i przetwarzanie danych osobowych w tym celu.
  2. Usługa Elektroniczna Newsletter świadczona jest nieodpłatnie przez czas nieoznaczony. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny wypisać się z Newslettera poprzez:
    1. skorzystanie z opcji rezygnacji (linku do wypisania się) dostępnej w wiadomości Newslettera; albo
    2. wysłanie stosownego żądania do Usługodawcy za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres [email protected].

7) FORMULARZ KONTAKTOWY

  1. Usługa Elektroniczna Formularz Kontaktowy świadczona jest nieodpłatnie.
  2. Korzystanie z Formularza Kontaktowego możliwe jest po wypełnieniu formularza dostępnego na stronie Serwisu, podaniu wymaganych danych (w szczególności adresu poczty elektronicznej i treści wiadomości) oraz kliknięciu pola „Wyślij" – do tego momentu istnieje możliwość samodzielnej modyfikacji wprowadzanych danych.
  3. Usługa Elektroniczna Formularz Kontaktowy ma charakter jednorazowy i ulega zakończeniu z chwilą wysłania wiadomości za jego pośrednictwem albo z chwilą wcześniejszego zaprzestania korzystania z Formularza przez Usługobiorcę.

8) USŁUGA HOSTINGU SERWERA

  1. Usługa Hostingu Serwera polega na udostępnieniu Usługobiorcy zasobów obliczeniowych i przestrzeni dyskowej niezbędnych do uruchomienia, utrzymania i działania Serwera w sieci Internet, na warunkach określonych w niniejszym Regulaminie, Zamówieniu oraz Cenniku.
  2. Zawarcie Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Hostingu Serwera następuje po złożeniu Zamówienia przez Usługobiorcę za pośrednictwem Serwisu lub Panelu Klienta i zaksięgowaniu odpowiedniej kwoty z Wirtualnego Portfela. Usługobiorca jest informowany o obowiązku dokonania płatności, o wysokości ponoszonych kosztów, a także o warunkach Umowy przed podjęciem decyzji o zakupie.
  3. Uruchomienie Usługi Hostingu Serwera następuje niezwłocznie po zaksięgowaniu płatności w systemie MistyCloud.pl, chyba że z treści Zamówienia wynika inny termin lub konfiguracja Serwera wymaga dodatkowych czynności po stronie Usługobiorcy.
  4. Przedmiotem Umowy o Świadczenie Usług w zakresie Usługi Hostingu Serwera jest staranne działanie Usługodawcy polegające na zapewnieniu dostępu do zasobów niezbędnych do działania Serwera. Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia przez Usługobiorcę zamierzonych przez niego celów, a jedynie zobowiązuje się do starannego i rzetelnego świadczenia usługi zgodnie z Regulaminem i Cennikiem.
  5. Usługobiorca zobowiązuje się korzystać z Usługi Hostingu Serwera zgodnie z jej przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa, a w szczególności zobowiązuje się do:
    1. nieprzekraczania limitów zajmowanych zasobów (przestrzeni dyskowej, zasobów obliczeniowych, przepustowości łącza) określonych w Zamówieniu i Cenniku;
    2. nieużywania Usługi Hostingu Serwera w sposób powodujący nadmierną konsumpcję zasobów infrastruktury Usługodawcy lub zakłócający korzystanie z tej infrastruktury przez innych Usługobiorców;
    3. nienaruszania powszechnie obowiązujących przepisów prawa oraz praw osób trzecich, w tym praw autorskich, praw własności przemysłowej oraz innych praw własności intelektualnej;
    4. ochrony danych dostępowych do Serwera i Panelu Klienta przed dostępem osób nieuprawnionych.
  6. Zabronione jest wykorzystywanie Usługi Hostingu Serwera do:
    1. przechowywania lub udostępniania treści bezprawnych, w tym treści naruszających prawa autorskie lub inne prawa własności intelektualnej, treści pornograficznych lub innych treści naruszających przepisy powszechnie obowiązującego prawa;
    2. wysyłania niezamówionych informacji handlowych (spam);
    3. przechowywania lub dystrybucji złośliwego oprogramowania, w tym wirusów komputerowych, oprogramowania szpiegującego, oprogramowania ransomware lub innego oprogramowania przeznaczonego lub mogącego skutkować wyrządzeniem szkód;
    4. przeprowadzania ataków DDoS lub innych działań wymierzonych w infrastrukturę Usługodawcy lub podmiotów trzecich;
    5. podejmowania prób nieautoryzowanego dostępu do systemów teleinformatycznych Usługodawcy lub podmiotów trzecich.
  7. Usługobiorca może instalować na Serwerze oprogramowanie, wtyczki (pluginy), modyfikacje (mody), silniki serwerów oraz inne pliki wymagane do jego działania pod warunkiem, że posiada wszelkie wymagane prawa i zezwolenia do ich używania i dystrybucji. Ryzyko związane z oprogramowaniem i dodatkami instalowanymi przez Usługobiorcę spoczywa wyłącznie na Usługobiorcy. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za luki w zabezpieczeniach, podatności ani błędy w oprogramowaniu instalowanym przez Usługobiorcę ani za szkody wynikające z jego używania.
  8. Usługodawca nie nadzoruje ani nie weryfikuje treści zamieszczanych lub przechowywanych przez Usługobiorców w ramach Usługi Hostingu Serwera, jednak w razie powzięcia wiarygodnej informacji albo urzędowego zawiadomienia o ich bezprawności niezwłocznie podejmuje stosowne kroki w celu uniemożliwienia dostępu do tych treści. W przypadku podjęcia przez Usługodawcę działań w celu uniemożliwienia dostępu do treści, co do bezprawności których powziął wiarygodną informację, Usługodawca obowiązuje się zawiadomić o tym niezwłocznie Usługobiorcę na adres poczty elektronicznej podany w ramach Konta. Usługodawca nie ponosi wówczas odpowiedzialności wobec Usługobiorcy za szkody mogące wyniknąć z ograniczenia lub wyłączenia dostępu do tych treści.
  9. Usługodawca przez cały okres trwania Umowy o Świadczenie Usług udostępnia Usługobiorcy wsparcie techniczne w zakresie korzystania z Usługi Hostingu Serwera. Wsparcie techniczne prowadzone jest w języku polskim i dostępne za pośrednictwem danych kontaktowych wskazanych w postanowieniach wstępnych Regulaminu. Wsparcie techniczne nie ogranicza prawa Usługobiorcy do złożenia reklamacji zgodnie z postanowieniami Regulaminu.
  10. Opłata tytułem Umowy o Świadczenie Usług za Usługę Hostingu Serwera naliczana jest z góry za wybrany przez Usługobiorcę plan i okres świadczenia usługi i pobierana z Wirtualnego Portfela Usługobiorcy. W przypadku upływu opłaconego okresu świadczenia usługi Usługobiorca może przedłużyć Umowę na kolejny okres poprzez dokonanie kolejnej płatności z Wirtualnego Portfela. W przypadku nieopłacenia kolejnego okresu przed upływem aktualnie opłaconego okresu dostęp do Usługi Hostingu Serwera ulega zawieszeniu, a następnie zakończeniu na zasadach opisanych w Regulaminie.
  11. Usługodawca może przy wykonywaniu Umowy o Świadczenie Usług posługiwać się pomocą podmiotów trzecich, w tym powierzać im wykonanie części lub całości Usługi Hostingu Serwera.

9) PANEL KLIENTA I ZARZĄDZANIE SERWEREM

  1. Panel Klienta jest dostępny dla każdego Usługobiorcy posiadającego aktywne Konto w Serwisie.
  2. Panel Klienta służy do zarządzania zakupionymi Usługami Elektronicznymi, danymi Konta, Wirtualnym Portfelem, Zamówieniami, zgłoszeniami serwisowymi oraz innymi funkcjonalnościami udostępnionymi przez Usługodawcę. Szczegółowy zakres i funkcjonalności Panelu Klienta mogą ulegać zmianom, o czym Usługodawca informuje Usługobiorców na stronie Serwisu.
  3. W ramach Panelu Klienta Usługobiorca posiadający aktywną Usługę Hostingu Serwera uzyskuje dostęp do panelu zarządzania Serwerem umożliwiającego administrację Serwerem za pośrednictwem interfejsu udostępnionego przez Usługodawcę.
  4. Usługobiorca obowiązany jest do korzystania z Panelu Klienta zgodnie z jego przeznaczeniem, niniejszym Regulaminem oraz obowiązującymi przepisami prawa.

10) WIRTUALNY PORTFEL I PŁATNOŚCI

  1. Wirtualny Portfel jest funkcjonalnością Panelu Klienta umożliwiającą Usługobiorcy gromadzenie środków przeznaczonych wyłącznie na opłacanie Usług Elektronicznych dostępnych w Serwisie.
  2. Doładowanie Wirtualnego Portfela następuje poprzez wniesienie przez Usługobiorcę wpłaty za pośrednictwem dostępnych w Serwisie metod płatności. Środki zgromadzone w Wirtualnym Portfelu przeznaczone są wyłącznie do opłacania Usług Elektronicznych Usługodawcy dostępnych w Serwisie. Środki zgromadzone w Wirtualnym Portfelu nie stanowią pieniądza elektronicznego ani instrumentu płatniczego w rozumieniu obowiązujących przepisów prawa.
  3. Usługodawca udostępnia następujący sposób doładowania Wirtualnego Portfela: płatność kartą płatniczą lub inną metodą elektroniczną za pośrednictwem serwisu Stripe (aktualne metody płatności określone są na stronie internetowej: stripe.com).
  4. Ceny Usług Elektronicznych uwidocznione na stronie Serwisu i w Panelu Klienta podane są w złotych polskich. O łącznym koszcie zamawianej Usługi Elektronicznej Usługobiorca informowany jest przed podjęciem decyzji o zakupie.
  5. Usługobiorca jest informowany o obowiązku dokonania płatności przed zawarciem Umowy o Świadczenie Usług. Zawarcie Umowy następuje z chwilą złożenia Zamówienia i pobrania stosownej kwoty z Wirtualnego Portfela. Usługodawca niezwłocznie potwierdza Usługobiorcy zawarcie Umowy na adres poczty elektronicznej podany w ramach Konta.
  6. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie, dotyczących obsługi transakcji płatniczych, zastosowanie mają odpowiednie regulaminy i zasady operatora płatności (Stripe).

11) OGÓLNE WARUNKI UŻYTKOWANIA SERWISU

  1. Prawa autorskie oraz prawa własności intelektualnej do Serwisu jako całości oraz jego poszczególnych elementów, w tym treści, grafik, utworów, wzorów i znaków dostępnych w jego ramach, należą do Usługodawcy lub innych uprawnionych podmiotów trzecich i objęte są ochroną Prawa Autorskiego oraz innych przepisów powszechnie obowiązującego prawa. Ochrona przyznana Serwisowi obejmuje wszystkie formy jego wyrażenia.
  2. Serwis należy traktować podobnie jak każdy inny utwór podlegający ochronie autorskiej. Usługobiorca nie ma prawa kopiowania Serwisu za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa. Usługobiorca zobowiązuje się nie modyfikować, adaptować, tłumaczyć, odkodowywać, dekompilować, dezasemblować ani w jakikolwiek inny sposób starać się ustalić kodu źródłowego Serwisu, za wyjątkiem przypadków dozwolonych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa.
  3. Znaki handlowe i towarowe Usługodawcy oraz podmiotów trzecich nie mogą być używane bez uprzedniej pisemnej zgody uprawnionego podmiotu.
  4. Korzystanie przez Usługobiorcę z Serwisu możliwe jest wyłącznie dla własnego użytku Usługobiorcy, w zakresie określonym niniejszym Regulaminem i przepisami Prawa Autorskiego.

12) NIELEGALNE TREŚCI I INNE TREŚCI NIEZGODNE Z REGULAMINEM

  1. Niniejszy punkt Regulaminu zawiera postanowienia wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych w zakresie dotyczącym Serwisu i Usługodawcy.
  2. PUNKT KONTAKTOWY – Usługodawca wyznacza adres poczty elektronicznej [email protected] jako punkt kontaktowy w rozumieniu Aktu o Usługach Cyfrowych. Punkt kontaktowy umożliwia bezpośrednią komunikację Usługodawcy z organami państw członkowskich, Komisją Europejską i Radą Usług Cyfrowych oraz jednocześnie umożliwia odbiorcom usługi bezpośrednią i szybką komunikację z Usługodawcą drogą elektroniczną. Usługodawca wskazuje język polski do celów komunikacji z jego punktem kontaktowym.
  3. Procedura zgłaszania Nielegalnych Treści zgodnie z art. 16 Aktu o Usługach Cyfrowych:
    1. Na adres poczty elektronicznej [email protected] dowolna osoba lub podmiot może zgłosić Usługodawcy obecność informacji, które uważa za Nielegalne Treści, w tym w szczególności treści naruszające prawa własności intelektualnej, treści naruszające dobra osobiste lub inne treści naruszające przepisy powszechnie obowiązującego prawa.
    2. Zgłoszenie powinno być wystarczająco precyzyjne i odpowiednio uzasadnione. W tym celu Usługodawca umożliwia i ułatwia dokonywanie zgłoszeń zawierających wszystkie poniższe elementy:
      1. wystarczająco uzasadnione wyjaśnienie powodów, dla których dana osoba lub podmiot zarzucają, że zgłaszane informacje stanowią Nielegalne Treści;
      2. jasne wskazanie dokładnej elektronicznej lokalizacji informacji, takiej jak dokładny adres URL lub dokładne adresy URL, oraz – w stosownych przypadkach – dodatkowe informacje umożliwiające identyfikację Nielegalnych Treści;
      3. imię i nazwisko lub nazwę oraz adres e-mail osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, z wyjątkiem zgłoszenia dotyczącego informacji uznawanych za związane z jednym z przestępstw, o których mowa w art. 3–7 dyrektywy 2011/93/UE;
      4. oświadczenie potwierdzające powzięte w dobrej wierze przekonanie osoby lub podmiotu dokonujących zgłoszenia, że informacje i zarzuty w nim zawarte są prawidłowe i kompletne.
    3. Zgłoszenie, o którym mowa powyżej, uznaje się za dające podstawę do uzyskania faktycznej wiedzy lub wiadomości do celów art. 6 Aktu o Usługach Cyfrowych w odniesieniu do informacji, której dotyczy, jeżeli umożliwia Usługodawcy działającemu z należytą starannością stwierdzenie – bez szczegółowej analizy prawnej – nielegalnego charakteru danej działalności lub informacji.
    4. Jeżeli zgłoszenie zawiera elektroniczne dane kontaktowe osoby lub podmiotu, które dokonały zgłoszenia, Usługodawca bez zbędnej zwłoki przesyła takiej osobie lub podmiotowi potwierdzenie otrzymania zgłoszenia. Usługodawca powiadamia także bez zbędnej zwłoki taką osobę lub podmiot o swojej decyzji w odniesieniu do informacji, których dotyczy zgłoszenie, przekazując informacje na temat możliwości odwołania się od podjętej decyzji.
    5. Usługodawca rozpatruje wszystkie zgłoszenia, które otrzymuje, oraz podejmuje decyzje w odniesieniu do informacji, których dotyczą zgłoszenia, w sposób terminowy, niearbitralny i obiektywny oraz z zachowaniem należytej staranności. Jeżeli na potrzeby takiego rozpatrywania lub podejmowania decyzji Usługodawca korzysta ze zautomatyzowanych środków, uwzględnia informacje na ten temat w powiadomieniu, o którym mowa w lit. d powyżej.
  4. Informacja o ograniczeniach nakładanych przez Usługodawcę w związku z korzystaniem z Serwisu. Usługobiorcę obowiązują następujące zasady w przypadku dostarczania lub przechowywania jakichkolwiek treści za pośrednictwem Serwisu lub Usługi Hostingu Serwera:
    1. obowiązek korzystania z Serwisu i Usług Elektronicznych zgodnie z ich przeznaczeniem i niniejszym Regulaminem, w sposób zgodny z prawem i dobrymi obyczajami, z poszanowaniem dóbr osobistych oraz praw autorskich i własności intelektualnej Usługodawcy i osób trzecich;
    2. obowiązek wprowadzania treści zgodnych ze stanem faktycznym i w sposób niewprowadzający w błąd;
    3. zakaz dostarczania lub przechowywania treści o charakterze bezprawnym, w tym Nielegalnych Treści;
    4. zakaz przesyłania niezamówionych informacji handlowych (spam) za pośrednictwem Serwisu lub Serwera;
    5. zakaz dostarczania lub przechowywania treści zawierających wulgaryzmy, treści obraźliwe, dyskryminujące lub naruszające dobra osobiste innych osób;
    6. obowiązek posiadania wszelkich wymaganych praw i zezwoleń do dostarczania i przechowywania treści za pośrednictwem Serwisu lub Serwera;
    7. obowiązek korzystania z Serwisu i Usług Elektronicznych w sposób niestwarzający zagrożenia bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego Usługodawcy lub osób trzecich, w tym zakaz podejmowania prób nieuprawnionego dostępu do systemów lub danych.
  5. Usługodawca zastrzega sobie prawo moderowania treści dostarczanych przez Usługobiorców za pośrednictwem Serwisu lub przechowywanych w ramach Usługi Hostingu Serwera. Moderowanie odbywa się w dobrej wierze i z należytą starannością, z własnej inicjatywy Usługodawcy lub na otrzymane zgłoszenie, w celu wykrycia, identyfikacji i usunięcia Nielegalnych Treści lub innych treści niezgodnych z Regulaminem. Po zidentyfikowaniu treści niezgodnych z Regulaminem Usługodawca podejmuje decyzję co do ich usunięcia lub uniemożliwienia dostępu do nich. Usługodawca informuje Usługobiorcę, który dostarczył treści (w razie posiadania jego danych kontaktowych), o swojej decyzji, powodach jej podjęcia oraz dostępnych możliwościach odwołania się od tej decyzji.
  6. Usługodawca realizując swoje prawa i obowiązki wynikające z Aktu o Usługach Cyfrowych zobowiązany jest działać z należytą starannością, w sposób obiektywny i proporcjonalny oraz z należytym uwzględnieniem praw i prawnie uzasadnionych interesów wszystkich zaangażowanych stron, w tym praw zapisanych w Karcie Praw Podstawowych Unii Europejskiej.
  7. Wszelkie uwagi, skargi, odwołania lub zastrzeżenia dotyczące decyzji lub działań Usługodawcy podjętych na podstawie otrzymanego zgłoszenia mogą być zgłaszane w trybie analogicznym do procedury reklamacyjnej wskazanej w Regulaminie. Skorzystanie z tej procedury jest bezpłatne. Skorzystanie z procedury pozostaje bez uszczerbku dla prawa danej osoby lub podmiotu do wszczęcia postępowania przed sądem.
  8. Usługodawca rozpatruje wszelkie uwagi, skargi i odwołania dotyczące swoich decyzji w sposób terminowy, niedyskryminujący, obiektywny i niearbitralny. Jeżeli skarga zawiera wystarczające powody, aby Usługodawca uznał swoją decyzję za nieuzasadnioną, Usługodawca bez zbędnej zwłoki uchyla lub zmienia tę decyzję.
  9. Usługobiorcy bądź inne osoby lub podmioty, które dokonały zgłoszenia Nielegalnych Treści lub których dotyczą decyzje Usługodawcy, mają prawo wyboru dowolnego organu pozasądowego rozstrzygania sporów certyfikowanego przez koordynatora ds. usług cyfrowych państwa członkowskiego.

13) ZAWIESZENIE I ZAKOŃCZENIE DOSTĘPU DO USŁUG ELEKTRONICZNYCH

  1. Usługobiorca może zrezygnować z korzystania z poszczególnych Usług Elektronicznych zgodnie z warunkami korzystania z nich wskazanymi w niniejszym Regulaminie.
  2. Usługodawca może ograniczyć, zawiesić lub zakończyć świadczenie Usługi Elektronicznej w przypadku, gdy Usługobiorca narusza postanowienia niniejszego Regulaminu. Wszelkie ograniczenia, zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usług Elektronicznych stosowane są z zachowaniem zasady proporcjonalności i poszanowania praw Usługobiorców, co do zasady po uprzednim wezwaniu Usługobiorcy do zaprzestania naruszeń, o ile charakter naruszenia lub przepisy prawa nie uzasadniają natychmiastowego działania.
  3. Zawieszenie lub zakończenie świadczenia Usług Elektronicznych może nastąpić w szczególności, gdy:
    1. Usługobiorca wielokrotnie lub w sposób rażący narusza niniejszy Regulamin;
    2. Usługobiorca podaje niepełne (w przypadku, kiedy są obowiązkowe) lub nieprawdziwe dane;
    3. Usługobiorca nie uiszcza należnych opłat za Usługi Elektroniczne w wymaganym terminie;
    4. Usługobiorca przechowuje lub udostępnia za pośrednictwem Serwera treści bezprawne;
    5. działania Usługobiorcy zakłócają prawidłowe funkcjonowanie infrastruktury Usługodawcy lub naruszają możliwość korzystania z Usług Elektronicznych przez innych Usługobiorców;
    6. działania Usługobiorcy naruszają prawa osób trzecich lub stanowią zagrożenie dla bezpieczeństwa systemu teleinformatycznego Usługodawcy lub podmiotów trzecich.
  4. Usługodawca podejmuje decyzję o wyborze sposobu i zakresu zawieszenia lub zakończenia świadczenia Usług Elektronicznych, uwzględniając wagę naruszenia dokonanego przez Usługobiorcę. Zawieszenie dostępu do Usługi Elektronicznej traktowane jest jako środek stosowany w pierwszej kolejności. Zakończenie świadczenia Usługi Elektronicznej stanowi ostateczne rozwiązanie, stosowane gdy zawieszenie jest niewystarczające lub niecelowe.
  5. Zawieszenie dostępu do Usługi Hostingu Serwera może polegać na wstrzymaniu działania Serwera lub zablokowaniu dostępu do zasobów zgromadzonych w ramach Usługi. Zawieszenie może nastąpić na czas określony lub nieokreślony – do czasu ustąpienia przyczyny jego zastosowania. Usługobiorca powinien podjąć działania mające na celu usunięcie przyczyn zawieszenia, a po ich usunięciu niezwłocznie poinformować o tym Usługodawcę. Usługodawca cofa zawieszenie niezwłocznie po ustaniu przyczyny jego zastosowania, nie później niż w terminie 7 Dni Roboczych od chwili powzięcia informacji na ten temat.
  6. W przypadku zawieszenia dostępu do Usługi Hostingu Serwera trwającego ponad 30 dni kalendarzowych i braku ustania przyczyn zawieszenia Usługodawca ma prawo zakończyć świadczenie Usługi Elektronicznej na rzecz Usługobiorcy, przesyłając takiemu Usługobiorcy stosowne oświadczenie na adres poczty elektronicznej podany w ramach Konta z zachowaniem 7-dniowego terminu wypowiedzenia. Zakończenie świadczenia Usługi Hostingu Serwera prowadzi do usunięcia wszelkich danych Usługobiorcy zgromadzonych w ramach tej Usługi.
  7. O zawieszeniu, ograniczeniu lub zakończeniu świadczenia Usługi Elektronicznej i jego przyczynach Usługobiorca informowany jest na adres poczty elektronicznej podany przez niego w ramach Konta, jeżeli Usługodawca dysponuje takim adresem.
  8. Usługobiorcy nie przysługuje zwrot środków zgromadzonych w Wirtualnym Portfelu ani przedłużenie okresu świadczenia Usługi Elektronicznej w przypadku, gdy niemożliwość korzystania z Usługi wynikła bezpośrednio z okoliczności zawinionych wyłącznie przez Usługobiorcę, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa oraz uprawnień Konsumenta związanych z odstąpieniem od umowy, o którym mowa w art. 27 Ustawy o Prawach Konsumenta.
  9. Usługobiorca może w każdej chwili i bez podania przyczyny zrezygnować z korzystania z poszczególnych Usług Elektronicznych. Rezygnacja z Konta odbywa się zgodnie z postanowieniami dotyczącymi Konta. Rezygnacja z Newslettera odbywa się zgodnie z postanowieniami dotyczącymi Newslettera.
  10. Usługodawca jest uprawniony do zaprzestania świadczenia Usług Elektronicznych lub likwidacji Serwisu za uprzednim powiadomieniem Usługobiorców z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni, chyba że konieczne jest natychmiastowe działanie z uwagi na bezpieczeństwo Serwisu lub bezwzględnie obowiązujące wymogi prawne.
  11. Zakończenie świadczenia Usług Elektronicznych w jakimkolwiek trybie pozostaje bez uszczerbku dla możliwości dalszego przechowywania danych Usługobiorcy w niezbędnym zakresie, w celach innych niż świadczenie Usługi Elektronicznej, na zasadach przewidzianych w Polityce Prywatności MistyCloud.pl.

14) PROCEDURA ROZPATRYWANIA REKLAMACJI

  1. Podstawa i zakres odpowiedzialności Usługodawcy wobec Usługobiorcy z tytułu niezgodności Usługi Elektronicznej z Umową określone są przez powszechnie obowiązujące przepisy prawa, w szczególności przepisy Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o Prawach Konsumenta.
  2. Reklamacje związane z działaniem Serwisu i świadczonymi Usługami Elektronicznymi można składać na przykład: za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected].
  3. Zalecamy podanie w opisie reklamacji: (1) informacji i okoliczności dotyczących przedmiotu reklamacji, w szczególności rodzaju i daty wystąpienia nieprawidłowości; (2) żądania Usługobiorcy; oraz (3) danych kontaktowych składającego reklamację – ułatwi to i przyspieszy rozpatrzenie reklamacji przez Usługodawcę. Wymogi podane w zdaniu poprzednim mają formę jedynie zalecenia i nie wpływają na skuteczność reklamacji złożonej z pominięciem zalecanego opisu.
  4. Usługodawca ustosunkuje się do reklamacji niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej złożenia. W przypadku Konsumentów brak ustosunkowania się w powyższym terminie oznacza, że Usługodawca uznał reklamację za uzasadnioną.
  5. W przypadku reklamacji dotyczącej przerwy w świadczeniu Usługi Hostingu Serwera, ewentualna rekompensata naliczana jest proporcjonalnie do czasu potwierdzonej niedostępności Usługi, w odniesieniu do opłaconego okresu jej świadczenia. Podstawą obliczenia jest cena uiszczona przez Usługobiorcę za dany okres rozliczeniowy.

15) POZASĄDOWE SPOSOBY ROZPATRYWANIA REKLAMACJI I DOCHODZENIA ROSZCZEŃ

  1. Niniejszy punkt ma zastosowanie jedynie do Usługobiorców będących Konsumentami.
  2. Szczegółowe informacje dotyczące możliwości skorzystania przez Konsumenta z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń dostępne są na stronie internetowej Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów pod adresem: polubowne.uokik.gov.pl.
  3. Przy Prezesie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów działa punkt kontaktowy, z którym Konsument może skontaktować się: (1) telefonicznie – pod numerem 22 55 60 332 lub 22 55 60 333; (2) za pośrednictwem poczty elektronicznej – pod adresem: [email protected]; (3) pisemnie lub osobiście – w Centrali Urzędu, pl. Powstańców Warszawy 1, 00-030 Warszawa.
  4. Konsument posiada następujące przykładowe możliwości skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń: (1) wniosek o rozstrzygnięcie sporu do stałego polubownego sądu konsumenckiego; (2) wniosek w sprawie pozasądowego rozwiązania sporu do właściwego wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej; lub (3) pomoc powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub organizacji społecznej, do której zadań statutowych należy ochrona konsumentów (m.in. Federacja Konsumentów, Stowarzyszenie Konsumentów Polskich). Porady udzielane są między innymi mailowo pod adresem [email protected] oraz pod numerem infolinii konsumenckiej 801 440 220 (infolinia czynna w Dni Robocze, w godzinach 8:00–18:00, opłata za połączenie wg taryfy operatora).

16) PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

  1. Niniejszy punkt ma zastosowanie do Usługobiorców będących Konsumentami i dotyczy odpłatnych umów zawieranych przez nich z Usługodawcą za pośrednictwem Serwisu Internetowego.
  2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie przysługuje Konsumentowi m.in. w odniesieniu do umów o świadczenie usług, jeżeli Usługodawca wykonał w pełni usługę za wyraźną zgodą Konsumenta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Usługodawcę utraci prawo odstąpienia od umowy.
  3. Z zastrzeżeniem powyższego Konsument, który zawarł umowę na odległość, może w terminie 14 dni kalendarzowych odstąpić od niej bez podawania przyczyny i bez ponoszenia kosztów, z zastrzeżeniem poniżej wskazanego wyjątku.
  4. Jeżeli Konsument wykonuje prawo odstąpienia od umowy o świadczenie usługi po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia od umowy, ma obowiązek zapłaty za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia od umowy. Kwotę zapłaty oblicza się proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej w umowie ceny lub wynagrodzenia. Jeżeli cena lub wynagrodzenie są nadmierne, podstawą obliczenia tej kwoty jest wartość rynkowa spełnionego świadczenia.
  5. Do zachowania terminu na odstąpienie od umowy wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone na przykład za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: [email protected]. Konsument może w tym celu skorzystać ze wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy stanowiącego załącznik nr 2 do Ustawy o Prawach Konsumenta, jednak nie jest to obowiązkowe.
  6. Bieg terminu do odstąpienia od umowy o świadczenie usługi rozpoczyna się od dnia zawarcia umowy.
  7. Postanowienia niniejszego punktu dotyczące Konsumenta stosuje się również do Usługobiorcy będącego osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.

17) PRZERWY I AWARIE TECHNICZNE

  1. Usługodawca dokłada należytych starań w celu zapewnienia prawidłowego i nieprzerwanego funkcjonowania Serwisu oraz możliwości korzystania z Usług Elektronicznych. Z uwagi na złożoność systemów teleinformatycznych, specyfikę usług hostingowych oraz czynniki zewnętrzne pozostające poza kontrolą Usługodawcy, w tym w szczególności ataki DDoS, możliwe jest jednak wystąpienie błędów, przerw technicznych lub awarii uniemożliwiających lub ograniczających korzystanie z Serwisu lub Usług Elektronicznych. Usługodawca podejmuje w takim wypadku wszelkie możliwe działania mające na celu ograniczenie negatywnych skutków takich zdarzeń.
  2. Usługodawca informuje Usługobiorców niezwłocznie o wszelkich błędach i awariach technicznych oraz przewidywanym terminie ich usunięcia, o ile jest to możliwe.
  3. Poza przerwami spowodowanymi błędami i awariami technicznymi mogą wystąpić planowane przerwy techniczne, w czasie których Usługodawca podejmuje działania mające na celu rozwój Serwisu i jego Usług Elektronicznych oraz ich zabezpieczenie. Usługodawca planuje takie przerwy w sposób jak najmniej uciążliwy dla Usługobiorców, w szczególności w godzinach o najmniejszym natężeniu ruchu, i informuje Usługobiorców o nich z odpowiednim wyprzedzeniem.
  4. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za przerwy techniczne, awarie lub zakłócenia w funkcjonowaniu Serwisu wynikające z przyczyn pozostających poza jego uzasadnioną kontrolą, chyba że odpowiedzialność taka wynika z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
  5. Postanowienia niniejszego punktu nie wyłączają ani nie ograniczają uprawnień Usługobiorcy będącego Konsumentem (albo inną osobą fizyczną, do której stosuje się przepisy dotyczące Konsumenta) przewidzianych przepisami bezwzględnie wiążącego prawa.

18) POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

  1. Niniejszy punkt Regulaminu i postanowienia w nim zawarte są skierowane i tym samym wiążą wyłącznie Usługobiorcę niebędącego Konsumentem, a od dnia 1 stycznia 2021 r. i dla umów zawartych od tego dnia niebędącego także osobą fizyczną zawierającą umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie posiada ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu wykonywanej przez nią działalności gospodarczej, udostępnionego na podstawie przepisów o Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
  2. Usługodawcy przysługuje prawo odstąpienia od Umowy o Świadczenie Usług zawartej z Usługobiorcą, do którego odnosi się niniejszy punkt, w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej zawarcia. Odstąpienie od umowy w tym wypadku może nastąpić bez podania przyczyny i nie rodzi po stronie Usługobiorcy żadnych roszczeń w stosunku do Usługodawcy.
  3. Usługodawca może wypowiedzieć Usługobiorcy, do którego odnosi się niniejszy punkt, Umowę o Świadczenie Usług z zachowaniem 14-dniowego terminu wypowiedzenia bez wskazywania przyczyn, poprzez przesłanie takiemu Usługobiorcy stosownego oświadczenia w formie elektronicznej lub pisemnej.
  4. Usługodawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do Usługobiorcy, do którego odnosi się niniejszy punkt, bez względu na jej podstawę prawną, jedynie do wysokości ostatnio uiszczonej przez Usługobiorcę opłaty za Usługę Elektroniczną, a w przypadku jej braku – do kwoty 500,00 (pięćset) złotych. Usługodawca ponosi odpowiedzialność w stosunku do takiego Usługobiorcy tylko za typowe i rzeczywiście poniesione szkody przewidywalne w momencie zawarcia umowy, z wyłączeniem utraconych korzyści.
  5. Usługodawca nie ponosi wobec Usługobiorcy, do którego odnosi się niniejszy punkt, odpowiedzialności za szkody i niewykonanie zobowiązań wynikające z działania siły wyższej lub wszelkich innych przyczyn pozostających poza uzasadnioną kontrolą Usługodawcy, w tym w szczególności ataków DDoS, awarii infrastruktury zewnętrznej, katastrof naturalnych, zmian przepisów prawa lub epidemii.
  6. Wszelkie spory powstałe pomiędzy Usługodawcą a Usługobiorcą, do którego odnosi się niniejszy punkt, zostają poddane sądowi właściwemu ze względu na miejsce zamieszkania Usługodawcy.

19) POWIERZENIE DANYCH OSOBOWYCH

  1. Korzystanie z Usługi Hostingu Serwera dostępnej w MistyCloud.pl może wiązać się z powierzeniem Usługodawcy przez Usługobiorcę, zarówno w sposób bezpośredni, jak i pośredni, danych osobowych należących do osób trzecich. Dane osobowe, o których mowa w zdaniu poprzednim, mogą być wprowadzane przez Usługobiorcę do systemu teleinformatycznego MistyCloud.pl bądź też mogą być udostępniane samodzielnie przez osoby korzystające z zasobów Usługobiorcy zgromadzonych na Serwerze udostępnianym w ramach Usługi Hostingu Serwera, w szczególności przez użytkowników i graczy łączących się z Serwerem Usługobiorcy, co prowadzi do udostępnienia tych danych Usługobiorcy, a w konsekwencji również Usługodawcy.
  2. W celu spełnienia obowiązków wynikających z przepisów prawa, a w szczególności przepisów Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (UE) 2016/679 z dnia 27 kwietnia 2016 r. w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych oraz uchylenia dyrektywy 95/46/WE (ogólnego rozporządzenia o ochronie danych, zwanego dalej: „RODO"), a także w celu właściwej realizacji postanowień niniejszego Regulaminu, Usługobiorca (dalej w niniejszym punkcie jako: „Powierzający") powierza Usługodawcy (dalej w niniejszym punkcie jako: „Procesor") dane osobowe osób trzecich do przetwarzania w celu świadczenia przez Procesora Usługi Hostingu Serwera, w zakresie i na zasadach określonych niniejszym punktem Regulaminu, stanowiącym jednocześnie umowę powierzenia przetwarzania danych osobowych w rozumieniu art. 28 RODO.
  3. Powierzający oświadcza, że powierzone Procesorowi do przetwarzania dane osobowe zgromadził zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa oraz że jest ich administratorem w rozumieniu RODO.
  4. Procesor oświadcza, że zobowiązuje się do wykorzystania powierzonych danych osobowych wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji na rzecz Powierzającego Usługi Hostingu Serwera, o której mowa w niniejszym Regulaminie.
  5. Zakres przetwarzanych danych osobowych może być zróżnicowany i obejmuje w szczególności dane osób trzecich, które Powierzający wprowadził do systemu teleinformatycznego prowadzonego przez Procesora, jak również dane, które te osoby trzecie samodzielnie udostępniają Powierzającemu, a w konsekwencji także Procesorowi, korzystając z zasobów Serwera Powierzającego, który Powierzający udostępnił tym osobom do używania za pośrednictwem infrastruktury Procesora. Procesor może uzyskiwać dostęp do podstawowych danych identyfikujących osoby trzecie, które łączą się z Serwerem Powierzającego utrzymywanym w ramach Usługi Hostingu Serwera, w tym w szczególności do adresów IP, nazw użytkowników oraz innych danych technicznych przekazywanych w toku połączenia z Serwerem.
  6. Dane powierzane są Procesorowi przez Powierzającego wyłącznie w celu:
    1. prawidłowego wykonania przez Procesora Umowy o Świadczenie Usług zawartej z Powierzającym, w tym Usługi Hostingu Serwera (dane są przechowywane przez okres niezbędny do wykonania, rozwiązania lub wygaśnięcia w inny sposób zawartej Umowy) – w związku z art. 6 ust. 1 lit. b) RODO;
    2. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń, jakie może podnosić Powierzający w stosunku do Procesora lub jakie mogą być podnoszone przez Procesora (dane są przechowywane przez okres istnienia prawnie uzasadnionego interesu realizowanego przez Procesora, nie dłużej jednak niż przez okres przedawnienia roszczeń, tj. 3 lata w przypadku roszczeń związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej) – w związku z art. 6 ust. 1 lit. f) RODO.
  7. Procesor może dokonywać na powierzonych mu danych osobowych czynności przetwarzania polegające na ich przechowywaniu, szyfrowaniu oraz kopiowaniu w zakresie uzasadnionym dokonywaniem kopii zapasowych zasobów Serwera dla zapewnienia bezpieczeństwa danych, jak i dla celów wykonania Umowy o Świadczenie Usług zawartej z Powierzającym.
  8. Procesor przetwarza powierzone mu dane osobowe wyłącznie na podstawie udokumentowanego polecenia Powierzającego, którym jest niniejszy punkt Regulaminu stanowiący umowę powierzenia. Powierzający wyraża ogólną zgodę na korzystanie przez Procesora z dalszych podmiotów przetwarzających w zakresie niezbędnym do realizacji Usługi Hostingu Serwera, w szczególności dostawców infrastruktury serwerowej, hostingu, usług chmurowych, systemów kopii zapasowych oraz usług płatniczych.
  9. Procesor zobowiązuje się, jeszcze przed przystąpieniem do przetwarzania danych osobowych, do ich zabezpieczenia poprzez wdrożenie i utrzymywanie środków technicznych i organizacyjnych zapewniających odpowiedni stopień bezpieczeństwa odpowiadający ryzyku związanemu z przetwarzaniem danych osobowych, o których mowa w art. 32 RODO, odpowiednich do rodzaju przetwarzanych danych.
  10. Procesor zobowiązuje się dołożyć należytej staranności przy przetwarzaniu powierzonych danych osobowych. W szczególności Procesor zobowiązuje się, w miarę swoich możliwości, uwzględniając charakter przetwarzania oraz dostępne mu informacje, pomagać Powierzającemu w spełnianiu obowiązków nałożonych na niego na podstawie art. 32–36 RODO, a także w odpowiadaniu na żądania osoby, której dane dotyczą, w zakresie wykonywania przez nią jej uprawnień.
  11. Procesor zobowiązuje się do nadania upoważnień do przetwarzania danych osobowych wszystkim osobom, które będą przetwarzały powierzone dane w celu realizacji niniejszej umowy powierzenia w jego imieniu.
  12. Procesor zobowiązuje się zapewnić zachowanie w tajemnicy przetwarzanych danych przez osoby, które upoważnia do przetwarzania danych osobowych w celu realizacji niniejszej umowy powierzenia, zarówno w trakcie ich współpracy z Procesorem, jak i po jej ustaniu.
  13. Procesor po zakończeniu świadczenia usług związanych z przetwarzaniem usuwa wszelkie dane osobowe oraz wszelkie ich istniejące kopie, chyba że prawo Unii Europejskiej lub prawo państwa członkowskiego siedziby Procesora nakazują przechowywanie danych osobowych przez określony czas po zaprzestaniu ich przetwarzania. W takim wypadku Procesor przechowuje dane do celów wykonania ciążącego na nim obowiązku prawnego, czego podstawą prawną jest art. 6 ust. 1 lit. c) RODO.
  14. Procesor oświadcza, że każda osoba dopuszczona do przetwarzania danych powierzonych przez Procesora zostanie zobowiązana do zachowania tych danych w tajemnicy. Tajemnica ta obejmuje również wszelkie informacje dotyczące sposobów zabezpieczenia powierzonych do przetwarzania danych osobowych.
  15. Procesor zobowiązuje się niezwłocznie zawiadomić Powierzającego:
    1. o każdym prawnie umocowanym żądaniu udostępnienia danych osobowych właściwemu organowi państwa, chyba że zakaz zawiadomienia wynika z przepisów prawa, a w szczególności przepisów postępowania karnego, gdy zakaz ma na celu zapewnienie poufności wszczętego dochodzenia;
    2. o każdym nieupoważnionym dostępie do danych osobowych;
    3. o każdym żądaniu otrzymanym od osoby, której dane przetwarza, powstrzymując się jednocześnie od odpowiedzi na żądanie;
    4. o wszczęciu u Procesora kontroli sposobu przetwarzania powierzonych danych osobowych;
    5. o każdej wątpliwości dotyczącej wydanego mu przez Powierzającego polecenia, jeżeli w jego ocenie będzie ono stanowić naruszenie RODO.
  16. Procesor udostępnia Powierzającemu na jego żądanie wszelkie informacje niezbędne do wykazania, że spełnił obowiązki nakładane na niego na mocy niniejszej umowy powierzenia, jak i przepisów RODO.

20) POSTANOWIENIA KOŃCOWE

  1. Umowy zawierane za pośrednictwem MistyCloud.pl zawierane są w języku polskim i zgodnie z prawem polskim, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa kraju miejsca zwykłego pobytu Konsumenta, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Usługodawca gwarantuje Konsumentowi ochronę przyznaną mu na podstawie takich przepisów.
  2. Zmiana Regulaminu może nastąpić z ważnych przyczyn, to jest: zmiany przepisów prawa; podlegania obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu; zmiany, dodania lub usunięcia Usług Elektronicznych; zmiany danych Usługodawcy; konieczności przeciwdziałania nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu związanemu z ochroną Serwisu lub Usługobiorców przed oszustwami, złośliwym oprogramowaniem, spamem, naruszeniem danych lub innymi zagrożeniami dla cyberbezpieczeństwa – w zakresie, w jakim te zmiany wpływają na realizację postanowień niniejszego Regulaminu.
  3. Powiadomienie o proponowanych zmianach wysyłane jest na adres poczty elektronicznej Usługobiorcy z wyprzedzeniem co najmniej 15 dni przed dniem wejścia w życie tych zmian. Zmiana może być wprowadzona bez zachowania 15-dniowego okresu powiadomienia, gdy Usługodawca podlega obowiązkowi prawnemu lub regulacyjnemu wymagającemu natychmiastowej zmiany lub gdy konieczne jest przeciwdziałanie nieprzewidzianemu i bezpośredniemu zagrożeniu. W tych przypadkach zmiana następuje ze skutkiem natychmiastowym, chyba że możliwe jest zastosowanie dłuższego terminu.
  4. W przypadku umów o charakterze ciągłym Usługobiorca ma prawo rozwiązać umowę z Usługodawcą przed upływem okresu powiadomienia o zmianach. Rozwiązanie staje się skuteczne w terminie 15 dni od dnia otrzymania powiadomienia. W wypadku, gdyby zmiana Regulaminu skutkowała wprowadzeniem jakichkolwiek nowych opłat lub podwyższeniem obecnych, Usługobiorca będący Konsumentem ma prawo odstąpienia od umowy.
  5. W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają powszechnie obowiązujące przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego; ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną z dnia 18 lipca 2002 r. (t.j. Dz.U. z 2020 r. poz. 344 z późn. zm.); Ustawy o Prawach Konsumenta; Prawa Autorskiego; Aktu o Usługach Cyfrowych; oraz innych właściwych przepisów powszechnie obowiązującego prawa.
  6. Niniejszy Regulamin nie wyłącza przepisów obowiązujących w państwie zwykłego miejsca pobytu Konsumenta, których nie można wyłączyć w drodze umowy. Usługodawca gwarantuje Konsumentowi ochronę przyznaną mu na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.


Dziękujemy za uważną lekturę!

W razie pytań jesteśmy do Państwa dyspozycji – prosimy o kontakt korzystając z danych podanych w postanowieniach wstępnych Regulaminu.

Zespół MistyCloud.pl